Es el sistema que ocupamos para dar un servicio de soporte técnico a nuestros clientes, funciona durante las 24 horas del día y todos los días del año. Es un sistema automatizado que distribuye en forma inmediata tu requerimiento al área especializada, el sistema te entrega un número de ticket vía email que respalda el día y hora de tu solicitud. El ticket lo puedes generar a cualquier hora y cualquier día.

Cuando necesites soporte técnico relacionado con nuestro servicio puedes acceder al área de soporte, revisar las preguntas frecuentes y buscar respuesta a lo que estás buscando. Puedes revisar las preguntas frecuentes relacionada con los primeros pasos, cuenta y facturación, ventas, soporte y ticket de soporte.

Si no encuentras respuesta te debes dirigir a la sección generar “ticket de soporte” e ingresas al sistema de ticket, una vez hayas ingresado y registrado los datos solicitados debes detallar tu pregunta o inconveniente para que nosotros lo podamos solucionar a la brevedad. Una vez se haya generado el ticket se enviará el número de ticket a tu email y comenzará una línea de comunicación por email con el área de soporte hasta que se solucione el problema y se finalice el ticket.

Con el sistema de ticket de soporte o vía email de soporte normalmente tomamos conocimiento de tu solicitud inmediatamente después de enviado el ticket, sin embargo, el plazo estipulado es de 24 horas para notificar la recepción de tu ticket y comenzar la comunicación por email.

El tiempo de solución se estima una vez enviado el ticket y detectado el problema, ya que el tiempo depende del tipo de solución y de las áreas involucradas. Puede tratarse de una actualización en la plataforma de descarga de Apple Store o Google Play donde tienen sus tiempos que no dependen de nosotros, de la misma forma puede tratarse de un tema que involucra la pasarela de pago utilizada, el banco o tarjeta de crédito, donde también tienen sus tiempos, o simplemente puede tratarse de un tema de configuración.

Sin embargo, ante inconvenientes propios de la aplicación contamos con una plataforma fuerte y confiable donde los fallos son poco frecuentes. Además, mantenemos actualizaciones y mantenimiento en forma constante para entregar un servicio de buena calidad a nuestros usuarios. Lo importante es que ante problemas de soporte técnico tomamos conocimiento de inmediato, se comienza a buscar la solución e informamos de los avances.

Indistintamente puedes generar un ticket de soporte o enviar un email a soporte, lo que te resulte mejor.

El email de soporte es soporte@app-360.com